先ほど、ツイッターでフォロー頂いた方のサイトから
http://www.tel-apo.jp/
す・すごいっす。。。この会社は他とちょっと違う感じがする。。。
- 雨の日はテレアポ日和。キーマンをキャッチし よう。
- ア ウトバウンドは最初の10秒勝負！
- 人は自分の言葉に説得される！
- テンションを落としてもまずいが、上げたらたらもっとまずい。
- 「大きな声で」は素人挨拶。プロは普段のトーン で話します。
- マーケティングとセールスのスキル・キャリア は次元が異なります。
- セールスは説得ではダメなんです。 納得でなくては。
- ア ポ取りはアンケー取り。「聞く力」「聞き出す力」
- テレマーケティングの成否はリスト80でほぼ決する。
残り20がスクリ プトとトークだ。 - テ レアポと電話営業は別ものです！
営業はセールスの範疇、テレアポはマーケティングの範疇なのです。ピジネスは科学しなければなりません。 - 精神論や根性論で何とかなる時代ではありませ ん。
- リ ストは自製するようでないといい結果は出ません。
- 5W2Hが肝心なんですよ。
⇒ How muchがないとビジネスじゃない。 - 断られるのが悲しいのは、断られる心の準備がで きていないということだ。
- 「架電」が申し訳ないのではなく、「耳寄りになっていないトーク」が申し訳ないのです。
- ガチャ切りに感謝しよう！
「時は金なり。 次行ったがいいよ」の好意の表れ。 - スクリプト改善の答えは現場にあるんです。
- 99%に拒否されたとしても残りまだ1%もあるのです。
- アタッカーとクローザーの必要スキルは同じではあ りません。
どちらが上ということでもありません。 - 人は「自分にとって」どれだけ有益かを知りたいのです。
- 秘訣は共感です。売り込むことじゃないんです。
- 話すより話してもらう。
⇒『愚者は語 り、賢者は聞く』（イスラムの諺） - 「何(What)を話すか」より「どう(How)話すか」
- コミュニケータはセンターの宝。
- 大事なのは分担です。上下が大切なのではありません。
- クレーム電話は 期待の現われ！
- 聞 くことでお客様の門扉が開き、聞き続けることで企業文化が花開く。
- モチベーションを高めるのも仕事のうち。
- お客様に育てていただいた私のキャリア。
- 不満の解消は説得ではなく共感だ。
- SVはコミュニケータの 心のサインを見逃してはならない！そのサインはクチから出にくいブロックサインなのです。
- 言ってくれる好意と言わないでいてくれる好意。
- 説得に成功したって、納得してるわけじゃないん だなぁ。
- コー ルセンターの質はSVでほぼ決まります。
- インバウンドも同じです。コー ルセンターはベネフィットセンターでなくてはなりません。
- お局こそモニタリングが必要。